¿Por que el BSC no está teniendo..?

¿Por que el BSC no está teniendo el éxito esperado?

Desde nuestra primera y básica implementación del modelo Balanced Scorecard (BSC) hace más de una década, hemos tenido la oportunidad de participar en decenas de proyectos relativos a este tema. Sabemos además de algunas otras experiencias locales y regionales. La situación a la fecha es la siguiente: muy pocas de estas implementaciones vienen dando los resultados esperados. En la mayoría de casos no se ha logrado llevar a la práctica ideas de los autores Kaplan y Norton (2001) como las de“hacer de la estrategia el trabajo diario de todos” o la de“hacer de la estrategia un proceso continuo”.

Buscando información de otras partes del mundo encontramos que en Canadá, uno de los lugares donde mayor difusión ha tenido este modelo, la revista CA Magazine señala que “pocos usuarios, un 10% aproximadamente, afirman que sus cuadros de mando están logrando resultados positivos” (Ángel, R & Rampersad, H, 2005).

Adicionalmente, en el Blog “Strategic Planning Thoughts”(Pensamientos sobre Planeamiento Estratégico) que mantiene el consultor Robert Bradford desde hace dos años, encontramos una serie de artículos dedicadas al tema: “Why your balanced scorecard doesn't work?” (¿Por qué su Balanced Scorecard no funciona?) en los que expresa los problemas que vienen enfrentando los primeros usuarios de dicho modelo (Bradford, 2008).

Finalmente, Mark Graham Brown, uno de los autores norteamericanos más esclarecedores y experimentados, afirma en la introducción a su último libro, que una de sus principales lecciones aprendidas, desde 1996 es que “…a pesar de la atención vigente sobre los indicadores y Balanced Scorecards, la medición del desempeño en las empresas, gobiernos, fuerzas militares y organizaciones para el cuidado de la salud o educativas, no ha resultado muy productiva o exitosa”(Graham, 2007).