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Es poco viable implementar un modelo BSC de nivel 1 y otro de nivel 2 a la vez.

Hace pocos años, recibimos el encargo de formular un Modelo Balanced Scorecard (BSC) de tres niveles (Institucional, Gerencias y Divisiones). El cliente, la Oficina de Normalización Previsional (ONP), sabía que era recomendable desarrollar y aplicar el modelo de nivel 1, por lo menos durante un año, antes de tratar de hacer lo mismo con los siguientes niveles. Sin embargo, ésta formulación resultó oportuna pues tenía entre sus propósitos, el encausar desarrollos de modelos BSC que se venían gestando en algunas áreas, logrando así estandarizar terminología y formatos. En ese caso no se tenía el propósito de implementar los procesos de control para los tres niveles, lo cual resultaba poco viable dado el grado de complejidad involucrado (en la mayoría de implementaciones difícilmente logran mantener los procesos de control para un solo nivel). La simple formulación de los tres niveles y su necesidad de mantener la integración de Objetivos, Indicadores e Iniciativas, evidenció parte de ésta complejidad.

Con ello validamos el aprendizaje logrado en un proyecto previo con el Banco de Crédito del Perú (BCP), donde el encargo fue apoyar en el desarrollo de indicadores de gestión para una gerencia. Para ello, desarrollamos a modo de referencia un Modelo BSC de nivel 3 correspondiente. Este modelo lo desarrollamos desplegando el modelo de nivel 2 para la división a la cual reporta la gerencia con la que veníamos trabajando. Adicionalmente, fue necesario analizar el alineamiento de dicho BSC de nivel 2 con el BSC de nivel 1, es decir el del banco en su totalidad.

Esta experiencia nos permitió identificar que para estos casos era mejor formular los Mapas Estratégico mediante matrices, antes que en gráficos, ya que ello simplifica la tarea de establecer las relaciones causa – efecto entre los modelos de diferentes niveles para evidenciar el alineamiento. Una metodología que consolidó esta experiencia fue la que aplicamos en la ONP.

Finalmente, dicha metodología se reafirmó en T-Gestiona, empresa del Grupo Telefónica, donde a pesar de contar con roles de Control Estratégico tanto para el nivel 1, como en cada área (nivel 2), encontramos inviable llevar a la práctica dos niveles a la vez.

Para ver una metodología que facilita el desarrollar BSC de nivel 2, alineados al nivel 1 (institucional o corporativo) ver el Componente Metodológico “DES: Despliegue y Alineamiento Estratégico” en: http://www.metodologias.net/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=110&Itemid=557