Para empezar a usar BSC...

Para empezar a usar BSC bastan hojas electrónicas, y el software especializado puede retardar su difusión

La mayoría de los ejecutivos aún se encuentran escépticos en relación a los planes estratégicos, pues no ven que estos influencien la dirección de sus organizaciones. Éste es uno de los hallazgos de una encuesta a nivel mundial entre altos ejecutivos de grandes empresas (Mankins & Steele, 2006). Asimismo, ya es reconocido que el problema principal no es la calidad de los planes, sino la falta de implementación de los mismos. (Charan & Colvin, 1999).

Las causas de este problema son diversas, sin embargo creemos que cualquiera que éstas sean, la falta de un Proceso de Control Estratégico retarda la solución (M+S, 2008.

M+S aplica el concepto de Control según la acepción original establecida por la Cibernética de Norbert Wiener y aplicada a las organizaciones por W. Ross Ashby (Ashby, 1957) El modelo de procesos cibernéticos de Norbert Wiener es la base de gran parte del desarrollo de la teoría sobre Control Estratégico y Control Operacional. La necesidad de monitorear los desvíos entre un estándar y el estado actual ha sido empleada desde los primeros autores de teoría administrativa hasta los más actuales, quienes destacan el uso del Balanced Scorecard de Kaplan y Norton. (Kaplan y Norton 2001.

Un proceso de Control Estratégico, debe institucionalizar actividades como: a) Recolectar datos de los avances en los Indicadores y las Iniciativas Estratégicas, b) Evaluar la información en comités de alta dirección empleando para ello reportes ejecutivos concisos e ilustrativos, c) Definir acciones correctivas y preventivas. Para ello, es un requisito esencial, asignar formalmente la responsabilidad de estas actividades a una persona o unidad que realice las funciones que usualmente se denominan: Planeamiento y Control; Control de Gestión; Sistemas de Gestión; o como lo llama Kaplan y Norton: La Oficina de Gestión Estratégica.